sábado, 26 de junio de 2010

Web 2.0 Retos y oportunidades

La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de páginas web que tienen interacción con el usuario final.
La Web 2.0 no es ni un software específico y tampoco es una tecnología, es un término que está de moda y describe una colección de enfoques acerca de cómo utilizar la red de formas nuevas y muy innovadoras; es la actitud con la que se debe trabajar para desarrollar en Internet.
La evolución de la Web 2.0 proviene de la Web 1.0. La Web 1.0 es la Web tradicional que todos conocemos y que se caracteriza porque el contenido e información de un sitio web es producido por un editor o Webmaster para luego ser consumido por los visitantes de este sitio web. Y es que cuando el web inició, era un entorno estático, con páginas en HTML que sufrían pocas actualizaciones.

Web 1
Individualismo. Islas. Endogamia. Actitud a la defensiva. Programación cerrada. Software empaquetado. Web sites con páginas estáticas.
Web 2
- Usabilidad de la Web, facilidad para subir contenidos sin mayores conocimientos. Compartir. Trabajo en equipo. Redes. Transferencia. Practicidad.
- Servicios, no software empacado, con escalabilidad rentable. Control sobre recursos de datos únicos que se enriquecen a medida que los utiliza más gente. Confianza en los usuarios como coodesarrolladores. Aprovechamiento de la inteligencia colectiva. Interfases de usuario, modelos de desarrollo y de negocios ligeros.
- Entornos para compartir recursos, bien sea documentos, videos, presentaciones y fotos. Entre ellos se encuentran Scribd, Flickr, Youtube, Slideshare, entre otros.
- Plataformas educativas: tales como moodle.

Herramientas para compartir más destacadas en la web 2.0:
Blog, weblog, bitácora: es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Podcast: consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo) mediante un sistema de sindicación que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.
Agregador de noticias: es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atom y otros derivados de XML/RDF. El agregador reúne las noticias o historias publicadas en los sitios con redifusión web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web.
Post: es cada una de las entradas o artículos de un blog.
Pedablogia: Uso pedagógico del blog.
Sindicación: Parte del contenido de una página web se pone a disposición de otros sitios o suscriptores individuales. El estándar de sindicación web más extendido es RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos compatibles con alguno de estos estándares consultan periódicamente una página con titulares que enlazan con los artículos completos en el sitio web original.
Wiki: una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.

Otras aplicaciones que son ejemplo de Web 2.0 más interesantes en acción, con actualizaciones semanales y adiciones:
.Andale.com:Un sitio web que analiza la información de ventas de eBay.
.HousingMaps.com: un sitio web que combina los avisos clasificados de bienes raíces de finca raíz.
.Meebo.com: herramienta basada en Ajax que permite utilizar múltiples servicios de mensajería instantánea simultáneamente.
.Google Suggest: es un gran ejemplo de una aplicación basada en navegadores, una aplicación (aún en fase de prueba) que llena el campo de búsqueda de Google con sugerencias de búsquedas similares.
http://www.masternewmedia.org/es/ejemplos-web-2-0/mini-guia.htm
http://internality.com/web20/
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/


Seguridad Física y Perjuicios Éticos en Internet.
La Internet ha crecido, lo que permite mayores formas de ataque a la seguridad en red, incluyendo virus, Caballos de Troya y penetración de las redes internas. Una red conectada con el Internet abraza un nuevo conjunto entero de riesgos, algunos de los cuales sirven para excitar los problemas existentes. Por tal razón, las medidas de protección que van desde usuarios del hogar hasta grandes organizaciones han ido incrementándose aceleradamente, hasta tal punto que hoy día es inconcebible una PC doméstica sin antivirus o una red organizacional sin sistema de firewall u otros mecanismos de protección. El tema de los hackers, derecho de autor, privacidad, violación de autenticidad, entre otros, preocupan enormemente a toda la comunidad internauta.
Pero existen otro riesgos, a parte de los que pueden afectar el desempeño de los equipos o de la información, y se trata de aquel que afecta los valores éticos y morales de las personas que utilizan este recurso. Miles de personas atraídas por la inagotable fuente de información que proporciona la Web, pueden ser victimas de los antivalores que también pululan a diestra y siniestra por estos lugares: existen sitios que promueven la discriminación racial, étnica y religiosa, muestran pornografía, sitios difamatorios sobre el género femenino o sobre determinadas religiones, y lo peor de todo a este bombardeo inmoral y antiético están expuestos miles de jóvenes, niños y niñas.
Por todo ello se deben tomar todas las previsiones tanto técnicas como de afianzamiento de valores morales en el seno familiar, escolar y laboral, para impedir o al menos minimizar el impacto negativo de esta otra cara de la moneda de la Internet.
Interesante reflexión ofrecida por Francisco Franco

martes, 15 de junio de 2010

Gobierno electrónico en Venezuela

Venezuela comenzó hace algunos años a entrar en el concepto de gobierno electrónico, y de hecho vemos que esta necesidad está reglamentada por el gobierno con el fin de incentivar y dar el mejor uso a las Tecnologías de Información y Comunicación.

Ventajas del Gobierno Electrónico
• Disminución del tiempo de las diferentes operaciones que realizan los ciudadanos. Eficiencia y Eficacia.
• Reducción de costos de operación por parte de las dependencias gubernamentales
• Trasparencia en la gestión pública. Auditabilidad de gestión, acceso y flujo de información continuo
• Acercamiento de la administración pública con el ciudadano, usando la tecnología al servicio de la gente
• Afianza la gobernabilidad, Fortalece la Democracia participativa y representativa y Contribuye a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

A nivel del gobierno, tres experiencias de gran impacto han sido: CADIVI (Comisión de Administración de Divisas), SENIAT (Servicio Nacional Integrado de Administración Tributaria) y ONIDEX (Oficina Nacional de Identificación y Extranjería), las cuales han permitido la gestión de sus procesos respectivos a través de Internet. Otros entes del gobierno, si bien han avanzado en la automatización de parte de sus procesos con resultados excelentes (por ejemplo, solicitud de licencias de conducir) aún deben transitar u trecho para alcanzar la integración y automatización de todo el proceso.

Un artículo interesante del profesor Pavel Gómez del IESA titulado “Venezuela: Una cátedra para el gobierno electrónico en Venezuela”.

http://www.gobiernoelectronico.org/node/4693

jueves, 10 de junio de 2010

Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico es: "el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica que implica transacciones utilizando internet, redes y otras tecnologías digitales". Las empresas hoy en día, han cambiado su manera de trabajar gracias a la nueva disposición de hacer "negocios en línea", esto genera los siguientes beneficios:

- La información fluye transparentemente entre las diversas partes de la organización.
- Las empresas pueden digitalizar sus procesos internos así como sus relaciones inter-organizacionales.
- Las empresas aprovechan sus sitios Web como escaparates electrónicos para realizar ventas a otras empresas.
- Se pueden hacer negocios sin límites geográficos.
- Existe rápida actualización de la información.

Por otra parte, se presentan unas desventajas, entre las cuales podemos mencionar:
- Resistencia al cambio de cultura que se presenta en la organización.
- Intangibilidad de los productos.
- Desconocimiento de la empresa por parte de los compradores.

A continuación algunas definiciones de los puntos a tener en cuenta en lo que respecta a las tecnologías del Comercio Electrónico:

- Ubicuidad: la web y la tecnología de Internet están disponibles en todas partes: en el trabajo, en la casa, en viajes, en cualquier parte por medio de dispositivos móviles y en todo momento.
- Alcance global: la tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta. El comercio se realiza de manera transparente a través de las fronteras culturales y nacionales.
- Estándares Universales: existe un conjunto de estándares tecnológicos, los estándares a nivel mundial, por medio de los cuales los diferentes sistemas de cómputo se pueden comunicar fácilmente entre sí.
- Riqueza: se pueden transmitir mensajes de video, de audio y de texto. Todo esto se integra en una sola estrategia de marketing y se convierte en una sola experiencia para el consumidor.
- Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores se involucran en un diálogo que ajusta sus necesidades y termina siendo parte importante en el proceso de entrega de bienes y servicios.
- Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. La información se vuelve abundante, de bajo costo y más precisa.
- Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios: la tecnología permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales tanto de individuos como de grupos.

Referencias tomadas de: Laudon, K."Sistemas de Información Gerencial". Pearson/Prentice Hall 8ª. Edición.

sábado, 5 de junio de 2010

Conceptos Importantes de CRM, ERP, SCM Y BI

A continuación una recopilación de los conceptos más importantes reseñados en el Foro sobre temas tan importantes como CRM, ERP, SCM Y BI que a menudo los escuchamos pero que muchas veces no sabemos realmente su significado ni alcance.

1.CRM - por sus siglas en inglés Customer Relationship Management. Gestión de Relación con el Cliente.
El CRM es un proceso o metodología utilizada para obtener más información sobre las necesidades de los clientes y sus comportamientos con el fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos.
Si bien este proceso es apoyado por un sin fin de elementos tecnológicos, la manera más útil de pensar en los CRM es como el proceso que permite reunir mucha información sobre clientes, ventas, marketing, la sensibilidad y tendencias del mercado. Es decir, los CRM ayudan a las empresas a utilizar la tecnología y recursos humanos para profundizar en el comportamiento y el valor de los clientes.

1.1.Tipos de CRM:
• Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al público mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes.
• Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, órdenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.
• Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También abarca el ámbito financiero.
• Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.
• Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

1.2. Algunos de los software de CRM más importantes son:
• Sugar CRM (open source).
• Siebel CRM de Oracle.
• SAP CRM Software (dirigido sobre todo a ventas, servicios y marketing).

1.3. Beneficios.
• Permite a una empresa identificar y dirigirse a sus mejores clientes, aquellos que son más rentables.
• Hace posible el ajuste y la personalización en tiempo real de productos y servicios con base en los deseos, necesidades, hábitos de compra y ciclos de vida de los clientes.
• Ayuda a identificar cuando un cliente entra en comunicación con la empresa, sin importar el punto de contacto.
• Puede ayudar a una empresa a proporcionar una experiencia consistente del cliente y un servicio y soporte superior en todos los puntos de contacto que elija este.
Consultado de: O´Brien, James, “Sistemas de Información Gerencial”. 7ª edición. Editorial MacGrawHill. 2006. (Capítulo 8: p 250 -280).

2. ERP - por sus siglas en inglés Enterprise Relationship Planning. Planificación de Relación.
Es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar los cuales pueden ser adaptados a las necesidades de cada empresa. Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las gestiones de una empresa específica. Estas gestiones involucran tanto a la parte operativa como la de producción de la misma. Todos los ERP son sistemas modulares, ya que a través de éstos se puede manejar la producción, logística, ventas, inventarios, movimientos contables, etc.

2.1 Beneficios.
• Permite integrar toda la operación del negocio, en un solo sistema.
• Es posible obtener al instante una visión completa de la situación de la empresa, a fin de agilizar la interacción con los clientes y garantizar el crecimiento.
• Ayuda a tener el control proactivo del negocio gracias a flujos de trabajo y alertas automáticas.
• Permite automatizar los procesos de operaciones de la empresa.
• Controla la ejecución de los mismos.
• Obtiene información operacional de todos los procesos integrándolos en un datawarehouse
• Gestión integral de los flujos de información operacional, pudiendo acceder a la información que provenga de cualquier flujo operacional.
• Permite incorporar nuevas tecnologías como los sistemas electrónicos de intercambios de datos, transferencias electrónicas y otros procesos a través de internet.

2.2. Proveedores de software ERP
En Venezuela uno de los proveedores de Software de ERP, específicamente de SAP es BekeSantos.
- SAP
- PeopleSoft
- Oracle
- Baan
- JDEdwards
- Computer Associates (Unicenter TNG)
- System Software Associates (SSA)
- Microsoft (tiene un ERP llamado Microsoft Dynamics ERP).

2.3. Recomendaciones para una exitosa implantación de ERP
• La empresa debe tener levantados todos los procesos internos, con mayor información es más fácil explicarle al proveedor cómo funciona la empresa.
• Seleccionar a un líder de proyecto por parte de la empresa y otro como parte del proveedor.
• Realizar reuniones periódicas con el proveedor para validar el estatus del proyecto. Se recomienda hacerlo de forma semanal.
http://books.google.com/books?

3. SCM - por sus siglas en ingles Supply Chain Management. Administración de Cadena de Suministros.
La Administración de Cadena de Suministros, se define como una combinación de procesos que busca mejorar la forma en la que una empresa encuentra y/o adquiere la materia prima para elaborar u ofrecer sus productos o servicios hasta su entrega a los clientes.
En el proceso de definición de un SCM, se pueden nombrar 5 pasos, puede haber otros más o cambiar de nombre, ya que la cadena de una empresa textil no es la misma que la cadena de una empresa de automóviles. Sin embargo pueden coincidir en su esencia.

3.1. Pasos en la cadena de suministro.
• Planificación: definir cuales será los productos y/o servicios a ofrecer a los clientes.
• Suministro: elegir a los proveedores necesarios que permitan elaborar u ofrecer los productos o servicios.
• Elaboración: se deben definir y planificar los pasos necesarios para la producción (elaboración, pruebas, embalaje, entrega).
• Distribución/Entrega: se refiere a la logística de recepción de órdenes y ejecución de las mismas.
• Retorno: La cadena debe ser flexible para soportar el retorno de productos defectuosos, productos no adquiridos.

3.2. Proveedores de SCM:
• SAP
• i2Technologies
• Ariba
• Commerce One
• Manugistics
• Freemarkets
• SunQuest

3.3. Beneficios.
•Procesamiento de pedidos más rápido y preciso.
•Reducciones en los niveles de inventarios.
•Tiempos más rápidos para llegar al mercado.
•Menores costos de transacciones y de materiales.
•Y relaciones estratégicas con sus proveedores.

4.BI – por sus siglas en ingles Bussines Intelligence. Inteligencia de Negocios
La Inteligencia de negocios es esencialmente una ciencia de la economía, de acuerdo con el método científico. Esto significa que se basa en los datos en lugar de simples conjeturas. Estos datos son recolectados y organizados de una manera lógica con el fin de producir los mejores resultados. No es simplemente una recolección aleatoria de datos hecha a algunos empleados acerca de sus apreciaciones sino que es una cuidadosa observación y recogida de datos, que es a su vez colocado en una gran base de datos organizada para analizarla y examinarla cuidadosamente, lo cual es considerado por los expertos como gestión empresarial.

Un bien diseñado sistema de inteligencia de negocios debería ser capaz de arrojar datos con un mínimo de esfuerzo, todo el punto es hacer que la empresa sea más eficiente y rentable, y convertir los datos en una forma utilizable para la empresa y sobre todo en la toma de decisiones de los directores y empleados. Inteligencia empresarial también puede enfocarse además que en su propia compañía, en la supervisión y seguimiento de las actividades de las empresas de la competencia y ver cómo lo están haciendo en comparación con usted.

Ahora, un resumen de la historia de Business Intelligence:
1960: Creación del concepto de base de datos.
1970: Desarrollo de las primeras base de datos, y las primeras aplicaciones empresariales (SAP, JD, Edwards, Siebel, PeopleSoft).
1989: Introducción del término Business Intelligence (Howard Dresner).
1990: Business Intelligence 1.0 Proliferación de múltiples aplicaciones BI. Estos proveedores resultaban caros, pero facilitaron el acceso de la información, y en cierto modo agravaron el problema que pretendían resolver.
2000: Business Intelligence 2.0 Consolidación de las aplicaciones BI en unas pocas plataformas Business Intelligence (Oracle, SAP, IBM, Microsoft). A parte de la información estructurada, se empieza a considerar otro tipo de información y documentos no estructurados.